選擇居家照護服務時，了解「居服員不能做的事」非常重要，這有助於您為長輩選擇最安全有效的照護方式。居家服務員主要協助長輩維持日常生活，例如協助穿衣、洗澡、用餐等，但不包含侵入性的醫療行為，例如注射胰島素、灌腸、肛挖、抽痰和傷口護理。這些服務需要專業醫護人員的知識和技能，才能確保安全和有效。
如果您需要聯繫居服員，請透過督導代為傳達，因為居服員可能因為忙碌而無法即時回覆。此外，居服員的資訊屬於機密，請勿向親朋好友透露。
建議您清楚了解居服員的職責範圍，並與他們溝通您的需求，讓他們能提供最適合的照護服務。如有需要侵入性護理服務，請諮詢醫生或專業護理人員，以確保長輩得到安全有效的照護。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 在選擇居家照護服務之前，確保您了解居服員的職責範圍。記住，居服員主要負責協助長者的日常生活，如穿衣、洗澡和用餐等，並不能執行侵入性護理服務，如注射胰島素或傷口護理等。了解這些職責可幫助您選擇適合長者的照護服務并確保其安全。
- 如果您需要聯繫居服員，必須通過督導進行溝通。因為居服員在工作中可能非常繁忙，不能即時查看所有訊息。這樣可以確保您的需求得到及時處理，並避免不必要的誤解。
- 在與居服員的互動中，尊重他們的專業知識，避免要求超出他們職責範圍的行為。如果您對長者的健康狀況有疑慮，應該諮詢醫生或專業護理人員，以提供適當的醫療支援。
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尊重專業，勿越界：居服員資訊與侵入性護理
居家服務員在協助長者維持日常生活品質中扮演著至關重要的角色，但他們的職責卻不包括所有醫療行為。為了確保長者的安全與尊嚴，了解居家服務員的職責範圍和界線是非常必要的。以下是居服員在工作中「不能做的事」，我們必須特別注意：
首先，居服員的資訊屬於高度機密，絕不可向他人透露。居服員的個人資料和工作安排需謹慎保護，不應隨意分享。如果需要聯繫居服員，請透過督導進行溝通，因為居服員在高強度的工作下可能難以即時回覆。
其次，居家服務員禁止提供任何形式的侵入性護理服務。這類護理需由具備專業知識及技能的醫護人員執行，以確保安全和療效。以下是居家服務員無法提供的侵入性護理服務的幾個例子：
- 注射胰島素：胰島素的精確注射對於長者的健康至關重要，錯誤的劑量可能導致嚴重的健康後果，因此只能由合格的護理人員操作。
- 灌腸：這是一項需要專業判斷和技術的程序，必須由護理專業人員進行，以確保病患的安全和適當的醫療處置。
- 肛挖：這屬於需要醫療評估的行為，僅有經過訓練的護理人員才能負責。
- 抽痰：這一過程需要高度專業的技術，以防止可能的呼吸道損傷，因此必須由具相關專業的護理人員來進行。
- 傷口護理：良好的傷口護理涵蓋清潔、消毒和敷藥，這些程序都需專業的護理知識來執行。
根據法律，所有侵入性護理服務應由具備專業資格的護理人員提供，以確保長者水準的護理安全和有效性。請尊重居服員的專業能力，避免要求他們執行超出其職責的行為，在需要侵入性護理服務時，務必諮詢醫生或專業護理人員，保證長者獲得最佳的照護。
居服員不能做的事. Photos provided by unsplash
居服員如何拒絕無理要求? 三方法 教居服員拒絕無理要求
在居家照護的現場，居服員經常面對案家提出的無理要求，許多人因此感到困惑和焦慮，害怕拒絕會對工作表現造成影響，甚至可能遭遇解雇。然而，作為專業的居服員，我們有權利拒絕那些超出我們職責範圍的請求，並保護自身的權益與尊嚴。資深居服督導簡明珠以其豐富的經驗，分享了在面對不合理要求時如何進行「智慧的拒絕」，以避免陷入讓自己受委屈或被案家「軟土深掘」的情境。
以下三種方法，將幫助居服員在遭遇不合理要求時，有效且得體地拒絕：
- 明確工作範圍：
- 以專業態度說明：
- 尋求協助：
首先，清晰了解自身的工作職責至關重要。在開始服務之前，與案家確定服務的內容、時間及費用，並妥善記錄相關資訊。若案家提出的請求超越了工作範圍，居服員應該坦誠告知對方，並闡明自己的職責。例如，若案家要求居服員進行家務整理，而其服務範圍僅限於個人照護，居服員可以婉轉地說：「我非常樂意協助您，但進行家務整理並不在我提供的服務項目中，您可以考慮尋求專業的家務服務人員。」
在拒絕要求的過程中，展現專業的態度十分重要。避免使用情緒化的語言，也不要陷入與案家的爭執。應以冷靜的口吻，清晰解釋拒絕的原因，並提出合理的替代方案。例如，若案家希望居服員在晚上陪睡，居服員可以說：「我理解您希望有人陪伴，但陪睡會影響我的工作效率，也可能影響您的睡眠品質。作為替代，我可以在您需要時陪您聊天或為您準備睡前茶飲。」
如果情況超出自己的處理能力，居服員應及時尋求主管或其他專業人員的幫助。例如，若案家提出不合理的要求或者進行言語或肢體上的騷擾，居服員應立即向主管或機構進行通報並保留相關證據。同時，也可以考慮向法律機構尋求支持，以保障自身的權益。
最重要的是，居服員必須堅守專業的立場，以尊重且堅定的態度拒絕不合理的要求。這不僅有助於保護自身權益，也是維持高品質服務，創造良好工作環境的關鍵。
| 方法 | 說明 | 案例 |
|---|---|---|
| 明確工作範圍 | 清楚了解自身工作職責，服務範圍只限於個人照護，拒絕超出範圍的請求。 | 案例：案家要求居服員進行家務整理，但服務範圍僅限於個人照護。 |
| 以專業態度說明 | 避免使用情緒化的語言，清晰解釋拒絕的原因，並提出合理的替代方案。 | 案例：案家希望居服員在晚上陪睡。 |
| 尋求協助 | 當情況超出處理能力，應及時尋求主管或其他專業人員的幫助。 | 案例：案家提出不合理的要求或進行言語或肢體騷擾。 |
居服員不能做的事結論
選擇居家照護服務時，了解「居服員不能做的事」至關重要，這有助於您為長輩選擇最安全有效的照護方式。居家服務員主要協助長輩維持日常生活，例如協助穿衣、洗澡、用餐等，但不包含侵入性的醫療行為。
如果您需要聯繫居服員，請透過督導代為傳達，因為居服員可能因為忙碌而無法即時回覆。此外，居服員的資訊屬於機密，請勿向親朋好友透露。
建議您清楚了解居服員的職責範圍，並與他們溝通您的需求，讓他們能提供最適合的照護服務。如有需要侵入性護理服務，請諮詢醫生或專業護理人員，以確保長輩得到安全有效的照護。
居服員不能做的事 常見問題快速FAQ
居服員可以幫長輩洗澡嗎？
居家服務員可以協助長輩洗澡，但需要根據長輩的實際狀況調整服務方式。例如，對於行動不便的長輩，居服員可以協助他們坐在浴椅上或使用輔助工具洗澡；對於認知功能較差的長輩，居服員需要耐心指導他們，並確保他們在安全的情況下完成洗澡。需要注意的是，居服員不負責進行侵入性的醫療行為，例如幫長輩洗傷口或灌腸，這些需要由專業的醫護人員執行。
居服員可以幫長輩穿衣服嗎？
居服員可以協助長輩穿衣，但需要尊重長輩的意願和隱私。居服員應詢問長輩的喜好，例如長輩喜歡穿哪件衣服、需要哪些幫助等。居服員應避免替長輩強行穿衣，即使長輩行動不便，也要尊重他們的選擇。此外，居服員應注意長輩的穿著是否舒適和安全，例如是否合身、是否容易絆倒等。
居服員可以幫長輩吃飯嗎？
居服員可以協助長輩吃飯，但需要根據長輩的實際狀況調整服務方式。例如，對於咀嚼能力較差的長輩，居服員可以協助他們將食物切成小塊或使用軟食；對於行動不便的長輩，居服員可以協助他們坐在輪椅上或使用輔助工具吃飯。需要注意的是，居服員不負責替長輩餵食，除非長輩完全無法自行進食。此外，居服員應注意長輩的飲食習慣和營養需求，例如是否需要補充營養品等。